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网络信息技术的快速发展、资源形态及数量的增加、用户需求的不断变化等影响着图书馆服务观念与服务方式的改变，同时也整体性地推动着图书馆的向前发展。作为图书馆服务中重要的一部分，参考咨询工作也在不断地调整自己以适应各种变化并试图很好地融入用户的生活、学习和科研之中。本文介绍了虚拟参考咨询服务的特点及内容，并结合完善网上参考咨询系统、提高参考咨询人员素质、加强参考信息源建设等方面，就虚拟参考咨询服务的发展对策进行浅谈。