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基于顾客服务的竞争性对比分析中所包含的大量不确定和模糊因素,本文运用模糊理论和方法,建立了关于竞争性对比分析的模糊决策模型,为服务中的因素改进提供了一种定量化方法.
模糊决策法在物流顾客服务中的应用
【摘 要】
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基于顾客服务的竞争性对比分析中所包含的大量不确定和模糊因素,本文运用模糊理论和方法,建立了关于竞争性对比分析的模糊决策模型,为服务中的因素改进提供了一种定量化方法.
【机 构】
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北京理工大学管理与经济学院,北京,100081
【出 处】
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全国第九届企业信息化与工业工程学术会议
【发表日期】
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2005年期
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