【摘 要】
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某院于2006年8月门诊扩建后，在原有导诊服务的基础上加强门诊导诊服务，为前来就诊的患者提供全程导诊服务。积极帮助患者解决在就医中遇到的困难，提高了患者挂号的准确率，大大缩短了病人在门诊的就医时间。本文就上述问题进行讨论，并得出如下结论：随着以病人为中心，医疗机构要真正做到把病人的需要当做第一需要，把病人的满意当做第一标准，必须在服务理念的转变上很下功夫。加强门诊导诊服务以来，制定和完善了门诊就医
【机 构】
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甘肃省张掖市人民医院门诊部,734000
【出 处】
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2008年全国加强门诊急诊工作(乌鲁木齐)学术研讨会
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某院于2006年8月门诊扩建后，在原有导诊服务的基础上加强门诊导诊服务，为前来就诊的患者提供全程导诊服务。积极帮助患者解决在就医中遇到的困难，提高了患者挂号的准确率，大大缩短了病人在门诊的就医时间。本文就上述问题进行讨论，并得出如下结论：随着以病人为中心，医疗机构要真正做到把病人的需要当做第一需要，把病人的满意当做第一标准，必须在服务理念的转变上很下功夫。加强门诊导诊服务以来，制定和完善了门诊就医服务流程，指导患者便捷合理的就医，减少了患者挂错号、退号、重新挂号的环节，缩短了患者在门诊的就医时间，为患者解答疑惑，延伸了服务的范围，提高了服务的水平解除了患者及家属就医时的焦虑和不安，加强了护患的沟通和理解，拉近了护患的距离，得到了患者及家属的认可，取得了较好的社会效益。
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