【摘 要】
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随着我国经济的迅速发展,国内外贸易量快速增长,社会物流量增加,物流需求不断攀升,物流业作为一个服务性的行业,作为现代服务经济的重要支柱和组成部分,在我国得到快速发展.
【出 处】
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中国铁道学会物资管理委员会物资管理与营销暨物资流通系统理论学组学术研讨会
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随着我国经济的迅速发展,国内外贸易量快速增长,社会物流量增加,物流需求不断攀升,物流业作为一个服务性的行业,作为现代服务经济的重要支柱和组成部分,在我国得到快速发展.但是由于我国的第三方物流企业缺乏良好的服务意识,完善的服务评价指标和规范的服务标准,它们为客户提供的物流服务并不能满足客户的需求,并没有做到以实现客户的价值为目标,为客户提供满足客户价值的服务,第三方物流企业的服务能力已经成为整个产业发展中的重要问题.本文研究物流企业顾客价值层次分析模型。
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