研究目的:完善的校外实习基地管理制度是师范生教育实习质量保障的关键。为了解体育师范类院校校外实习基地管理制度实施情况,以河南大学体育学院为实证,基于顾客满意度理论构建体育师范类院校校外实习基地管理学生满意度评价指标体系。通过问卷调查获取客观数据,并应用模糊综合评价方法进行具体评价,发现教师指导制度、督导巡访制度、实习汇报制度、成绩考评制度的学生满意度调查结果均为一般。有鉴于此,结合深度访谈结果,提出改善体育师范类院校校外实习基地管理制度的见解和建议。研究方法:本研究以河南大学体育学院2014级体育师范生实习满意度为研究对象,查阅了大量体育师范生教育实习相关的文献资料,并通过对文献的整理与分析,系统了解我国近年来体育师范生教育实习现状的发展趋势和改革成果,为本研究的开展做好准备。根据菲利普科特勒的客户满意度理论,影响客户满意度的主要因素归纳为客户感知价值、服务质量、客户期望、服务价格和服务环境等。据此,选取管理质量和管理方式两个主要影响因素作为研制学生满意度测评指标体系的依据。分析河南大学体育学院教育实习相关管理制度,提炼教师指导制度、督导巡访制度、实习汇报制度、成绩考评制度4个维度构建体育师范类院校校外实习基地管理学生满意度评价指标体系,制定了《体育师范生对校外实习基地管理制度满意度调查》、《体育师范生对校外实习基地管理制度满意度访谈》和《校外实习基地管理制度专家打分表》,最后根据调查结果,满意度测评采用模糊综合评价方法,利用EXCEL和SPSS软件进行统计分析。研究结果与分析:(1)总体满意度分析。根据最大隶属度原则,在综合评价B数据中maxμB(xj)=0.392 4,因此,学生对校外实习基地管理的满意度整体上为一般,很不满意的比例较低,仅有4.07%,但是很满意也只有15.24%。说明校外实习基地管理制度还有待改进和提升。(2)教师指导制度满意度分析。在评价结果 B1数据中maxμB1(xj)=0.4042,因此,实习生对"教师指导制度"的满意度整体上为"一般",占40.42%。表示"很满意"的学生占19.69%,表示"满意"的学生占29.39%,而表示"不满意"和"很不满意"的同学分别占7.61%和2.89%。(3)督导巡访制度满意度分析。在评价结果 B2数据中maxμB2(xj)=0.381 8,因此,学生对"实习巡访制度"的满意度评价为"一般",占38.18%。表示"很满意"的占11.99%,表示"满意"的占33.04%,表示"不满意"和"很不满意"分别占9.91%和6.88%。(4)实习汇报制度满意度分析。在评价结果 B3数据中maxμB3(xj)=0.419 9,因此,学生对"实习汇报制度"的满意度评价为"一般",占41.99%。表示"很满意"的占12.03%,表示"满意"的占32.63%,表示"不满意"和"很不满意"分别占8.64%和4.71%。(5)成绩考评制度满意度分析。在评价结果 B4数据中maxμB4(xj)=0.3623,学生对"考核评价制度"的满意度评价为"一般",占36.23%。表示"很满意"的占16.99%,表示"满意"的占35.85%,表示"不满意"和"很不满意"分别占9.1%和1.83%。结论与建议:(1)制定切实可行的校外实习大纲,规范校外实习单位对接流程:明确体育师范生校外实习的预期目标、实习内容、实施细则和考评方式,为学生制定一份清晰可见的实习蓝图。实习前要根据实习大纲要求对实习生的专业知识与技能进行系统的培训,组织教育实习相关活动,动员实习生积极参与教育实习、端正态度、规范行为,制定个人详细实习计划。此外,积极与校外实习基地沟通,解读实习大纲要求,明确实习单位职责,确保实习单位能够保质保量地完成师范生各项实习任务。(2)制定校内外指导教师选聘办法,明确校内外指导教师职责:选聘责任心强、热爱教育事业,且执教经验丰富的指导教师。明确校内指导教师应在师范生更新教育理念、反思教学行为方面发挥作用,而校外指导教师应在师范生教学实践及职业能力发展方面创造真实情境并提供有效指导。强调校内外指导教师要分工协作,定期交流沟通,共同促进师范生教育教学能力的发展。(3)完善实习督导制度,严格监督实习过程:明确实习督导在教育实习中承担的巡访、检查、监管、督促的职责,充分发挥督导职能,及时纠正、指导、反馈教育实习过程中存在的问题,有效地落实教育实习大纲的相关规定。(4)完善多方参与考评制度,制作师范生实习档案袋:完善以指导教师评价为主,兼顾同学评价、学生评价和实践基地评价多方参与考评制度,制作以课堂教学效果、日常行为规范、学生访谈、实习组座谈、实习文件完成情况、实习典型事迹等为评价内容的实习档案袋,采用过程性计分办法,全面客观地评定师范生实习成绩。