【摘 要】
：
现代银行业的竞争已经从银行网点发展到了虚拟的网络之上,在线支持服务可以提供给消费者更便利的服务形式,增加他们和银行之间的互动,提高他们对银行整体服务的满意度.本文探
【出 处】
：
2007年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛
论文部分内容阅读
现代银行业的竞争已经从银行网点发展到了虚拟的网络之上,在线支持服务可以提供给消费者更便利的服务形式,增加他们和银行之间的互动,提高他们对银行整体服务的满意度.本文探讨了消费者对银行在线支持服务的感知质量对其满意度的影响作用,研究表明消费者对银行在线支持服务的感知质量对消费者的在线愉悦、在线价值、服务满意度和忠诚倾向行为有很大的影响.这给我们提供了管理上的启示.
其他文献
●刘善本紧紧握住毛泽东的手说:“毛主席,我终于到你这边来了。”●毛泽东风趣地说:“刘善本,性本善,驾着飞机反内战。”
● Liu Shanben firmly held Mao Zedong’s hand a
“我们为什么喜欢詹妮弗·洛佩茨?”“哦,当然因为她是全世界最性感的女人之一。还有……”还有,她给我们鼓励:原来一个出身寒微的丑小鸭,依靠天分和一点运气,也可以获得如此
在电视里远远地看见她主持的时候,并没有看出太多的特别。她像每一个时髦女主持一样,靓丽光鲜,能够不失时机没心没肺地大笑,当然也许言辞格外犀利敏捷些,在国内算出挑,慢慢看
杜鹃花是世界著名的观赏花卉，西洋杜鹃株型矮小，半开张型，其花色娇艳，是栽培杜鹃大家族中花朵最美丽的一种，非常适于居家养护，案头观赏，很受人们的喜爱。以西洋杜鹃作为重点进行绿枝
本文报告镉、砷的亚慢性联合作用对大鼠免疫功能影响的研究。大鼠分别或联合经饮水给以镉和砷,高、低剂量分别为经口LD50的1/20和1/100,观察12周。结果发现:第6周时,低镉组
有一类产品,既有实物载体,又可以有电子载体,且不同形式的载体给消费者带来的效用有所不同.对于这类产品,其电子版在网络上的传播往往被视为盗版;但我们也发现相反的情况:厂
以往针对企业国际化经营风险管理研究中,大都没有考虑过风险参数选择的分歧、倾向和价值的变化,导致国际风险变成无法进行标准评估和处理的不同现象,每种国际风险都需要进行
本文根据需求层次理论和双因素理论,将影响品牌忠诚的因素区分为保健因素和激励因素,并分别研究它们对品牌忠诚的生成与发展所起的作用.在理论研究的基础上,对品牌满意、信任
建立健全职工基本养老保险个人账户管理制度,是贯彻中央关于我国养老保险制度实行社会统筹与个人账户相结合的方针,体现保险制度公平与效率相结合、权利与义务相对应原则的
垂丝海棠花朵下垂,花蕾嫣红,开放时呈粉红色,恰似抹上了一层粉脂,美丽动人,宛若浓妆淡抹的天仙飘落人间,在万紫千红的众多春花中尤为引人瞩目(见彩页)。垂丝海棠属蔷薇科落