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客户关系管理是企业为了应对日益激烈的市场竞争而采取的一种“以客户为中心”的新的企业经营理念，电力客户关系管理的主要内容有电力市场营销管理、电力目标市场研究和需求侧管理。面对日益深入的电力市场化改革，开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。本文讨论了电力企业实施客户关系管理的重要性，并对客户关系管理进行简要叙述，指出电力企业的市场营销应以客户需求为中心，并提出相应的客户营销方案。