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2003年8月31日至9月3日0313号台风杜鹃严重影响了珠江三角洲地区，广州市121热线电话的拨打量打破了历史记录，手机天气预警短信在第一时间主动向广大用户提供了台风最新情况，在服务中发挥了举足轻重的作用。本文对台风杜鹃服务过程中这两种服务形式进行了总结，同时针对服务中暴露的问题提出了一些解决的方法，希望能够对于以后的台风服务工作有所帮助。