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商业零售企业经营的商品日益同质化,企业仅靠降价促销等手段已经很难吸引消费者。商业零售企业应构建以顾客满意为核心的服务文化,塑造为顾客创造价值的企业品牌,企业服务文化与品牌塑造协同互动,是商业零售企业的制胜法宝。
商业零售企业服务文化与品牌塑造协同演进研究——以杭州大厦购物中心为例
【摘 要】
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商业零售企业经营的商品日益同质化,企业仅靠降价促销等手段已经很难吸引消费者。商业零售企业应构建以顾客满意为核心的服务文化,塑造为顾客创造价值的企业品牌,企业服务文
【机 构】
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浙江工商大学工商管理学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2011年1期
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