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医院门诊的服务如同任何企业的服务一样，她的服务质量也同样具有“二元性”，即服务内容和服务方式，也就是“什么”和“怎样”。本文介绍了医院门诊管理中的两个服务质量-技术与功能，提出提高医院门诊服务质量效益的主要方法。
谈医院门诊服务产品质量效益管理
【摘 要】
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医院门诊的服务如同任何企业的服务一样，她的服务质量也同样具有“二元性”，即服务内容和服务方式，也就是“什么”和“怎样”。本文介绍了医院门诊管理中的两个服务质量-技术与
【机 构】
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南京军区福州总医院门诊部 350025
【出 处】
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2005年全国加强门诊急诊工作学术交流会
【发表日期】
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2005年期
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