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感动服务是建立在满意服务的基础上的人性化互动服务，是先进的护理文化的重要组成部分，是创造超过消费期望值的创新服务，它可以促进服务行为由被动向主动转变，促进服务由标准化向个性化转变。随着人民生活水平的提高，就医患者对医疗护理服务的期望值也随之增高，为患者提供环境、设备、技术、服务等一体的超值服务是医疗市场竞争的有效手段。门诊是医院的窗口，门诊工作的好坏直接影响患者的满意度，关系到医院的社会形象，影响医疗护理质量。