【摘 要】
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近年来随着工业旅游的蓬勃发展,各省传统工业纷纷追求转型,而台湾省为传统工业转型所规划的"观光工厂"模式,是一个值得借鉴的对象.目前福建省已有71家的观光工厂,且发展状况良好,引起了学界和企业的关注.本文以IPA分析法来探讨观光工厂的服务品质,采用Parasuraman、Zeithaml和Berry所构建的SERVQUAL量表为基础,再经过相应修改形成本文的服务品质量表.通过问卷调查的方式,在首批入
【机 构】
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武夷学院旅游学院,福建南平354300 肇庆学院旅游与历史文化学院,广东肇庆526061
【出 处】
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中国自然资源学会,北京第二外国语学院
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近年来随着工业旅游的蓬勃发展,各省传统工业纷纷追求转型,而台湾省为传统工业转型所规划的"观光工厂"模式,是一个值得借鉴的对象.目前福建省已有71家的观光工厂,且发展状况良好,引起了学界和企业的关注.本文以IPA分析法来探讨观光工厂的服务品质,采用Parasuraman、Zeithaml和Berry所构建的SERVQUAL量表为基础,再经过相应修改形成本文的服务品质量表.通过问卷调查的方式,在首批入选"福建省观光工厂"名录的香江茗苑运用立意抽样的方式选取游客进行发放问卷.共计发放问卷275份,其中有效问卷250份,将收集到的问卷以SPSS进行信度、效度及IPA法进行分析,根据IPA分析显示,香江茗苑处于优势保持区的维度主要是反应性、可靠性和保证性,其中保证性四个维度均处于此区域;处于重点改善区的维度主要是反应性和可靠性,这二者都是对于员工积极性的探讨,企业改善此区域是最具经济效益的.
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