论文部分内容阅读
医院服务质量是评价医院核心竞争力最有效的客观指标,服务质量的高低很大程度上取决于医院管理方法的有效程度,同时,也依赖于群体的服务意识和质量监控的参与。为提升医院服务质量,医院积极引入新型管理模式——问题管理。问题管理以解决问题为导向,以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为切入点的管理理论与方法,将繁琐低效的管理变得更加简单有效。以"问题"为导向开展医院优质服务管理,能把事后消极处理转变为事前积极预防,同时能够调动全院员工共同参与到管理的各个环节中去,跨专业、跨部门地分析和解决问题,打通专业管理或部门之间的鸿沟。护理部经过近3年的实践,通过开发政策、关注细节、配置资源、人员培训、信息建设等有效措施,优化了护理流程、创新了服务模式,变革了管理体制,全面提升了护理质量和创新服务能力,也收获了患者、同行、社会各个层面的认可。