【摘 要】
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目的：开展护士行为礼仪岗位练兵培训,优化门诊护理服务质量.方法：根据门诊各岗位工作特点精心设计了练兵课程,采用岗位观摩、现场互动、情绪管理测试、关键环节情景演示、标准服务用语练习等方式对护士进行进行分批培训.由科室小教员对门诊常见分诊、导诊、挂号和抽血等服务环节进行现场教学和演示,并将标准服务模式渗透到各岗位服务工作中.结果：通过多方式培训,不断加强了士服务意识和有效沟通能力,培养了护士的职业素养
【机 构】
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广州军区广州总医院门诊部,广东广州510010
【出 处】
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第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会
论文部分内容阅读
目的：开展护士行为礼仪岗位练兵培训,优化门诊护理服务质量.方法：根据门诊各岗位工作特点精心设计了练兵课程,采用岗位观摩、现场互动、情绪管理测试、关键环节情景演示、标准服务用语练习等方式对护士进行进行分批培训.由科室小教员对门诊常见分诊、导诊、挂号和抽血等服务环节进行现场教学和演示,并将标准服务模式渗透到各岗位服务工作中.结果：通过多方式培训,不断加强了士服务意识和有效沟通能力,培养了护士的职业素养,提高了关键环节服务质量,从而提高就诊患者满意率.结论：开展护士行为礼仪岗位练兵培训,能有效促进门诊标准化工作流程建设,提高护理服务质量,畅通服务沟通渠道,为提升医院护理服务品牌奠定基础.
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