概念界定RPA是Robotic Process Automation(机器人流程自动化)的简称,是指可以模拟人类在计算机等数字化设备中的操作,并利用和融合现有各项技术减少人为重复、繁琐、大批量的工作任务,实现业务流程自动化的机器人软件。厂商类型主要覆盖原生RPA厂商、AI厂商、云计算厂商、金融科技厂商四大类,其中原生RPA厂商在产品通用性和稳定性上优势较强,AI转型RPA厂商一般具有更强的AI赋能,能够更好应对AI需求;云计算厂商和金融科技厂商目前更多用于特定垂直场景。应用渗透RPA尚处于发展早期,整体渗透率不高,金融行业尤其是银行劳动力数量多,重复工作量大,部分场景渗透率最高预计在5%～10%;而制造业数字化转型也相对完善,渗透率仅次于金融;其余行业渗透率均在5%以下。市场规模2019年RPA市场规模为10.2亿元,较上年增长96.6%。2020年受制于疫情和宏观环境的影响,增速有所下滑为79.1%,但是RPA软件和服务市场现处于蓝海阶段,仍有较大增长空间。据艾瑞咨询预测,未来3年增速仍将维持在70%以上。趋势洞察一.与AI能力的结合,提升感知非结构化数据能力和聊天机器人联动能力,帮助RPA提升易用性,使业务端应用向前端迁移。二.应用场景将不断向金融以外的行业拓展,近两年随着智慧政务的推进,政府部门应用或具有较大发展潜力。