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<正>11月8日,中国银保监会发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》,指出加强银行业和保险业消费者权益保护工作,是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容,也是金融机构自身可持续发展的内在需求。《指导意见》包括八个部分,主要内容分为体制、机制、监管和行业自律四个方面。《指导意见》明确了银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设要点:银行保险机构应将消费