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近来，供电企业在加强供电服务品质管理，不断提高供电服务水平，营造和谐的内外部环境上采取了一系列扎实细致的举措，推动了公司内质外形建设工作的不断深入。而顾客是否对供电服务品质感到了满意?顾客需求是否被准确把握?企业服务的薄弱环节在哪?服务质量如何持续改进?这一切，需要借助服务品质顾客满意度测评工作来提供科学依据，本文结合江苏电力公司服务品质顾客满意度测评实践，就如何开展供电服务品质顾客满意度测评工作进行了思考和探讨。