【摘 要】
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为了解决信息化建设流程与人性化服务流程上的统一,我们采用统计管理手段,通过对门诊网络化管理的论证,提出科学的人性化的管理流程,真正落实"以病人为中心"的宗旨.我院门诊网络实施之初,如果出现病人实际就诊科室与挂号求诊科室不符时(以下简称"串科"),指引病人换号后就诊.因非病人因素让病人换票,并拖延了病人就医时间,会引起病人不满,也会给医院挂号高峰期增忙添乱.我们采取了门诊护士定时更正挂号票据微机数据
【机 构】
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青岛大学医学院附属医院(山东省青岛市)
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为了解决信息化建设流程与人性化服务流程上的统一,我们采用统计管理手段,通过对门诊网络化管理的论证,提出科学的人性化的管理流程,真正落实"以病人为中心"的宗旨.我院门诊网络实施之初,如果出现病人实际就诊科室与挂号求诊科室不符时(以下简称"串科"),指引病人换号后就诊.因非病人因素让病人换票,并拖延了病人就医时间,会引起病人不满,也会给医院挂号高峰期增忙添乱.我们采取了门诊护士定时更正挂号票据微机数据的方案,出现"串科"不必让病人更换挂号票据,允许跨医疗专业就医.通过统计监督,我们较好的解决了门诊就医病人的人性化服务流程,不但保证了网络统计数据的准确性,还为医院管理和医、教、研提供了详实的信息资料.
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