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分析了3G手机通信平台的设计实现，说明了以Web为基础的平台的系统结构、功能界面以及数据流程。系统包括传统的电话和IP电话、手机、SMS，MMS和Email等消息实体。能根据用户信息和坐席等多种因素，将呼叫进行统一管理和分配，由最适合的坐席进行应答和处理。设计支持多媒体统一排队的CTI中间件，并对CTI中间件的硬件和软件进行了探讨。