医疗服务业品牌形象塑造的核心技术

来源 :2006年全国医院信息管理学术交流会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:my85643284
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本文系统介绍了医疗服务业品牌形象塑造的核心技术和方法,并通过对国外成功案例的分析,清晰描述了相关原理的应用过程和结果。
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当改革的浪潮在中国大地不断推向纵深的时候,总有一批骄子站在改革浪尖搏击耸立,犹如一面大旗引领各行各业前进的方向,因而,作为苍溪县医疗卫生行业的龙头、承载保障全县人民健康重任的县人民医院,也在这种浪潮的抨击下革变新颜.本文介绍了苍溪县人民医院通过转变思想观念创新发展思路,确立品牌意识创新服务举措,加强硬件建设打造品牌优势,创新管理机制强化医疗质量,重视人才培养提高整体素质的发展战略.
平衡计分卡是以信息技术为手段,以绩效管理为中心的新型战略管理方法和工具。它将组织的战略目标分解为财务、客户、内部流程、人力资本四个维度,通过测评确保了组织的平衡性发展。将该方法引入目前医院的管理之中,将患者满意度、医疗服务水平、医疗质量水平、平均住院日、病床占有率、门急诊等侯时间、院内感染率等等各种主、客观考核指标进行分类管理;再通过考核体系的融合,构成了一个螺旋式上升的循环,从而实现医院的协同发
新形势下的医院管理必须立足于现有的统计信息,加强统计信息资源管理,拓展统计信息资源的利用渠道,充分开发利用统计信息资源,为医院的现代化管理服务。
随着人们的精神、物质、文化、生活水平的不断提高,身心健康观念的转变和患者自我保护意识也不断在增强,因而对我们战斗在临床第一线的护理人员的要求也越来越高.而医护人员与患者的沟通也直接和间接影响到临床治疗效果,本文将我们所做的工作经行了总结。
随着医院竞聘机制的引进,竞聘演讲作为主要的竞聘手段,其实用价值引起医院各界的广泛重视,尤其对于管理工作者,竞聘中演讲的成败直接影响竞聘的效果。所谓竞聘演讲是指参加竞聘者为了实现竞聘上岗,就自我竞聘条件和未来管理目标和构想所发表的公开演讲,演讲稿的拟定与写作是竞聘演讲的关键。
门诊是医院为社会实施医疗服务的主要场所,根据有关资料调查表明大约95%左右的患者是在门诊接受诊疗服务的。本文就从门诊医患理解的角度论述了和谐医患关系的构建,并简介了门诊工作的特点。
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目的:调查护士在工作中面临的职业压力。方法:采用问卷调查法,对贵州省贵阳市多所医院173名护士的职业压力进行调查分析。结果:被试的职业压力处于中度水平。结论:职业压力是情感枯竭的一个有效的预测因子,情感枯竭达到一定程度会导致冷漠,冷漠最终将使得职业效能情感减退。医院领导应注意护士的工作压力对护理工作的不利影响。设法减轻或消除引起护理工作压力的因素或压力源。
通过实践和摸索总结出了一套财务部科室管理的经验,通过将科室文化建设和科室人员管理的有机结合,不仅提高了科室管理的水平和人员的整体素质,创建了本部门良好的形象,也为今后如何提升科室管理乃至医院管理水平积累了宝贵的经验。
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