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随着电力企业体制正在由垄断向市场竞争转变,电网企业要生存和发展就只有牢固树立市场观念与服务观念,企业必须始终以用户为中心、注重服务创新及相关管理体系的建设。本文简要阐述服务创新的相关研究,在详细分析了电力企业服务特性以及经典服务创新四维度模型的基础上,提出了包括服务创新战略、服务产品创新、顾客界面创新以及营销服务创新等四个纬度的电网企业服务创新模型。