【摘 要】
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本篇论文立足于AU公司的实际情况,探讨顾客满意工程的实践。在吸收借鉴Kano模型和IS09000模型的优秀成果的基础上,提出有效导入顾客满意工程的框架:顾客满意窗口体系建立、产品IQS评价、关键顾客质量要素改善等三大系统。通过实施顾客满意工程,企业持续改进质量体系,实现长期盈利能力,从而帮助企业创造最大价值。
【机 构】
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天津轻工职业技术学院经济管理系 天津市南开区卫津路新都花园1-4-901 300043
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本篇论文立足于AU公司的实际情况,探讨顾客满意工程的实践。在吸收借鉴Kano模型和IS09000模型的优秀成果的基础上,提出有效导入顾客满意工程的框架:顾客满意窗口体系建立、产品IQS评价、关键顾客质量要素改善等三大系统。通过实施顾客满意工程,企业持续改进质量体系,实现长期盈利能力,从而帮助企业创造最大价值。
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