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目的 加强网络舆情信息检索应答、强化预警预报、指导鼠虫防治现场作业、减少社会负面影响、杜绝旅客投诉；方法 建立网络舆情信息检索应答制度，定期进行舆情信息检索结果分析，主动开展网络应答互动，变被动接收接受为主动检索应答；结果 积极应对、正面引导，定期检索分析、适时预警预报，指导站车鼠虫防治现场作业；结论 充分利用网络舆情信息的正面效应，有效防范和化解网络舆情的负面影响，积极防控站车鼠虫侵害，杜绝旅客投诉。