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服务质量是图书馆工作的生命线，读者服务工作是图书馆工作的永恒主题。计算机技术、网络技术的发展对提高读者服务质量产生了重大的影响，使读者服务工作从内容到形式都发生了重大变化。面对新形势、新发展、新要求，读者服务工作必须改革创新。本文运用管理学中全面质量管理的理论和研究方法，从读者服务的概念与特点、图书馆业务运作与读者服务活动辨析、改进图书馆读者服务活动质量的策略三个方面对图书馆读者服务活动进行了全面地分析和阐述，旨在提高图书馆读者服务活动质量。