【摘 要】
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当今时代在以质量和价格为竞争手段的"硬实力",逐渐向以服务、员工素质、团队凝聚力、协作能力为核心的"软实力"转化的过程中,如何协调好与服务对象、与同事、与领导的关系,
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当今时代在以质量和价格为竞争手段的"硬实力",逐渐向以服务、员工素质、团队凝聚力、协作能力为核心的"软实力"转化的过程中,如何协调好与服务对象、与同事、与领导的关系,以及如何提升团队的整体素质和凝聚力,从而把我们的服务工作做得更加完善,最大限度的满足用户需求,是我们必须关注的焦点问题。作者通过自己多年的工作经历和自己对服务礼仪的学习和感悟,运用生动形象的例子,浅析了服务礼仪在提升电信服务质量中的应用和培养。在创建和谐社会、和谐企业的今天,倡导礼仪服务是一个有新意、有创意、有意义的全新命题。
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