在产品逐渐趋于同质化、竞争激烈的时代，企业关注的焦点己不再局限于单纯的企业内部运作、提供同行业优质产品。在整合营销的趋势下，客户无疑成为企业关注的中心。而客户所考虑的正是服务品质的高低，于是提供全方位的优质服务，提高产品的附加价值，从而突出产品个性，便成为企业争取客户、战胜竞争对手的一个有力武器。随着房地产行业的兴起，其附属产业----门业也迎来了该行业的春天，于是，各地门业企业如雨后春笋，遍布大江南北。作为“门业大王”的美心门业，如何在竞争激烈的市场中保住自己的行业地位，实现可持续发展，是一道放在“美心人”面前的思考题。在对行业市场及竞争对手进行分析后，“美心人”给出了这么一个答案：全力贯彻实施“以用户为中心、以市场为重心、以技术为核心”的质量方针，即以顾客为关注焦点，以先进的技术不断开发新产品，在持续改进中，不断提升质量，以最高的效率保持企业的生命力，更好地满足顾客和市场需求，实现我们对顾客的承诺，实现“中国驰名、国际知名”的质量目标。要实现这样的目标，在突出产品差异化的同时，重点以售前、售中、售后的服务质量来兑现我们“以顾客为关注焦点”的承诺。本文对此进行了阐述。