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在产品逐渐趋于同质化、竞争激烈的时代,企业关注的焦点己不再局限于单纯的企业内部运作、提供同行业优质产品。在整合营销的趋势下,客户无疑成为企业关注的中心。而客户所考虑的正是服务品质的高低,于是提供全方位的优质服务,提高产品的附加价值,从而突出产品个性,便成为企业争取客户、战胜竞争对手的一个有力武器。随着房地产行业的兴起,其附属产业----门业也迎来了该行业的春天,于是,各地门业企业如雨后春笋,遍布大江南北。作为“门业大王”的美心门业,如何在竞争激烈的市场中保住自己的行业地位,实现可持续发展,是一道放在“美心人”面前的思考题。在对行业市场及竞争对手进行分析后,“美心人”给出了这么一个答案:全力贯彻实施“以用户为中心、以市场为重心、以技术为核心”的质量方针,即以顾客为关注焦点,以先进的技术不断开发新产品,在持续改进中,不断提升质量,以最高的效率保持企业的生命力,更好地满足顾客和市场需求,实现我们对顾客的承诺,实现“中国驰名、国际知名”的质量目标。要实现这样的目标,在突出产品差异化的同时,重点以售前、售中、售后的服务质量来兑现我们“以顾客为关注焦点”的承诺。本文对此进行了阐述。