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在服务经济时代，产品是企业提供的服务平台，服务是企业获得利益和利润的主要来源。服务经济的更高层次就是提升服务品质，创新服务理念，以个性化服务来获得利益的最大化。因此，自来水行业必须适应社会和市场的发展需要，必须营造一种良好的经营服务环境，荆州水务集团“诚信供水，情奔万家”的服务理念，就是一种服务文化。他们始终坚持：一、素质是提升服务文化的支撑点。二、忠诚是建设服务文化的生命线。三、互动是创新服务文化的活力点。四、双赢是打造服务文化的着陆点。只有经营好供水服务文化，才能有力地有效地推动自来水企业快速健康地向前发展。