21世纪是知识、信息爆炸的时代,随着时代发展,广大读者对图书馆的供需矛盾将更加显著,服务需求更加多元化,服务内容更加个性化,传统的服务理念和服务方式将受到严峻挑战,服务创新将是未来基层图书馆的生存发展的必然选择.同时,未来图书馆的竞争更是管理与服务的竞争,而这些竞争归根到底也是图书馆员总体素质和技能的竞争,如何加大图书馆创新力度,追求读者满意理念,是值得图书馆业不断深入探讨的严肃话题.图书馆业要发展必须首先服务好读者，真正适应现代化图书馆的发展的要求，使读者感到满意。互联网飞速发展对服务业形成倒逼态势，使得图书馆业的读者不再满足于传统的“我借你给，我还你收”的固定模式，他们需要更多的信息来源，需要更便捷的信息服务。因此，要彻底改变过去以“馆藏”为中心的服务观念，从而树立起以“读者”为中心的服务体系，通过多元化的优质服务来树立自己的新形象，从而培养自身的竞争意识和创新意识。这既是受众的需求，也是图书馆业自身发展的必然需要。