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为解决目前通信业务产品运行质量管理中存在的难点问题,文章提出了引入SQM理论、搭建产品运行质量整体评估模型的方法,利用该方法和工具,来建立一个以客户感知为导向的产品运行质量管理体系。通过建模的方法科学确定各产品关键指标KPI,化繁为简，形成与客户体验相关联的有效质量评估考核体系;产品运行质量同业对标形成产品健康度，关键业务质量指标业内可比。