目的：为更好地开展门诊药学服务工作提供参考。 方法：结合实例对某院2006年-2008年门诊西药房药物咨询工作的内容进行分析。 结果：表明前来咨询的人群多数是来医院就诊后取药的患者及家属，占咨询总人数的65[％]，没有明显年龄性别差异。咨询工作接受患者咨询的频率排序依次是：用法用量、药品名称、药品价格、缺药等。值得提到的是常有患者因药品通用名、商品名在处方中未能规范使用，以及药品包装上通用名、商品名主 次排序混乱引起质疑前来咨询。 结论：药师在药物咨询窗口可以比较从容地为病人做好用药 解释工作，满足患者个别需要，更清楚、详细、耐心地解答患者的疑问，缓解了发药窗口的压力。在药物咨询工作中，药师与患者的沟通是可独立于医师行为之外的药学服务工作，可对患者用药的安全性、有效性及依从性起到非常重要的作用。