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近年来ITSM已成为企业IT管理人员用于提升IT服务质量，获取更高商业价值和增强自身竞争优势的重要手段。文章探讨了ITSM以及ITIL体系相关理论，介绍了ITIL在全球的应用情况，分析了企业在实施ITSM过程中遇到的主要障碍及电力行业实施ITSM时所面临的特有问题，最后就电力企业建立ITSM体系给出了相应解决方案。