【摘 要】
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目的：了解患者对优质护理服务质量的真实感受和评价，为进一步提高护理服务质量提供指导。方法：采用Servqual评价调查表对首都医科大学附N-级甲等医院优质护理示范病房的118位住
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目的：了解患者对优质护理服务质量的真实感受和评价，为进一步提高护理服务质量提供指导。方法：采用Servqual评价调查表对首都医科大学附N-级甲等医院优质护理示范病房的118位住院患者进行现场调查，了解并评价患者对该病房优质护理服务质量（sQ）的感知与期望。结果：患者对护理服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性及费用可接受性的期望值（E）分别为4．31、4．50、4．56、4．52、4．49、4．42，感知值（P）分别为4．38、4．57、4．64、4．59、4．55、4．43，服务质量（sQ）
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