【摘 要】
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本院十分重视社会和患者满意度评价，把患者呼声作为提高服务水平的第一信号，把患者是否满意作为衡量医院工作的第一标准。建立了行之有效的内、外部监督评价制度，促进了医院服务
【出 处】
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2005年全国医院医疗质量管理与医疗服务学术交流会
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本院十分重视社会和患者满意度评价，把患者呼声作为提高服务水平的第一信号，把患者是否满意作为衡量医院工作的第一标准。建立了行之有效的内、外部监督评价制度，促进了医院服务质量的提高和医院可持续发展。本文提出实施社会监督员深入医院暗访制度；实施医疗服务入户调查制度；实施电话回访调查制度；实施《院长致患者一封信》问卷制度等。
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