【摘 要】
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目的 探讨品管圈(QCC)活动在提高门诊静脉输液病人满意度中的作用，为深入开展优质护理服务提供依据及指导.方法 于2015年2 月成立品管圈活动小组.针对门诊患者静脉输液满
【机 构】
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上饶市立医院 江西上饶334000
【出 处】
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华东六省一市护理学术交流大会暨第六届海峡护理论坛
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目的 探讨品管圈(QCC)活动在提高门诊静脉输液病人满意度中的作用，为深入开展优质护理服务提供依据及指导.方法 于2015年2 月成立品管圈活动小组.针对门诊患者静脉输液满意度不高，易发生投诉.通过加强护士培训、严格执行相关制度等方法，进行调查分析主要原因并提出改进措施.6 个月后评价效果.结果 QCC 活动后门诊输液患者满意度由原来的74.11％提高至95.10％，健康教育知晓率由71.84％提高至90.85％.结论 开展QCC 活动提高门诊输液患者的满意度，提高健康教育的知晓率.
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