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@@我院积极响应卫生部和上级指示精神，于2010年8月在我科率先开展了“提供温馨舒心的护理环境，创建优质服务示范工程”活动。结合本科室的特点，从转变服务理念，完善基础护理做起，帮助患者解决实际问题，从一点一滴的细微工作入手，并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中，实现了对慢病的延续管理，密切了护患关系，提高了护理质量。现将开展我科优质护理服务示范工程的体会进行了总结。