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只要有服务就会有服务失误,做为特殊服务业的医院更是如此.近年来,服务补救的研究已成为营销专家研究的重要领域,而国内关于医院服务补救的研究还不多.现以在校大学生及公司职员为研究对象,通过问卷调查,了解当前社会对医院服务失误的感知以及当遭遇服务失误所采取的态度,并对医院的服务补救措施做出评价,旨在对医院控制服务失误、制定服务补救策略提供参考意见。