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加强护患沟通是坚持以人为本构建和谐护患关系的重要环节，良好的护患沟通技巧能使患者更满意，治疗效果更好。有资料显示，医院发生的医疗纠纷有80%是因为沟通不够造成的。这就需要护士和患者多做换位思考，多考虑对方的处境，加强沟通，增进理解，构建诚信。充分理解患方从心理上对医学和医务人员的期盼与信赖，引导患者建立正确的期望值。护患沟通的主要方式：语言性沟通、非语言性沟通。提高护理工作的质量，必须突出以患者为中心的护理观念。护理质量是提高患者满意度的首要保证，而沟通对护理质量的提高影响作用很大，通过沟通增强与患者及其家属间的亲和力，避免潜在的冲突，这样既维护了患者利益。又有利于工作的开展。