【摘 要】
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面对激烈的旅游竞争市场,怎样才能维持旅游APP用户E-忠诚对运营商来说至关重要。文章以青岛为例,将信任、感知价值、品牌形象、服务质量和满意度五个维度作为旅游APP用户E-忠
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面对激烈的旅游竞争市场,怎样才能维持旅游APP用户E-忠诚对运营商来说至关重要。文章以青岛为例,将信任、感知价值、品牌形象、服务质量和满意度五个维度作为旅游APP用户E-忠诚的影响因素,采用调查问卷方法,运用结构方程模型对假设模型进行实证检验。结果表明,信任、感知价值和满意度对旅游APP用户E-忠诚有显著直接正向影响,服务质量和品牌形象对用户E-忠诚有间接影响,并通过满意度对E-忠诚产生正向影响。
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