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目的：探讨健康体检后24小时内回访对提高客户服务满意度的影响。方法：首先选定回访人员,进行检后24小时内电话回访,然后进行效果评价。结果：有98％的客户及家人表示对回访表示满意,2％的客人提出了意见和要求。结论：通过体检后24小时内回访可明显提高客户的服务满意度。
体检后24小时内回访在提高服务满意度中的应用和效果
【摘 要】
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目的：探讨健康体检后24小时内回访对提高客户服务满意度的影响。方法：首先选定回访人员,进行检后24小时内电话回访,然后进行效果评价。结果：有98％的客户及家人表示对回访表示
【机 构】
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解放军第180医院健康管理中心,福建 泉州 362000
【出 处】
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第9届中国健康服务业大会暨中华医学会第七次全国健康管理学学术会议
【发表日期】
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2015年期
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