【摘 要】
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文章首先介绍了企业的背景和存在的问题,对于基于ITIL构建IT运维服务管理体系的可行性及必要性进行了分析,并对以“梳理并固化服务流程,优化服务模式,通过系统实施和推广优化
【机 构】
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文章首先介绍了企业的背景和存在的问题,对于基于ITIL构建IT运维服务管理体系的可行性及必要性进行了分析,并对以“梳理并固化服务流程,优化服务模式,通过系统实施和推广优化逐步提升IT服务管理能力,防范IT运维管理的风险”为目标及基于ITIL构建IT服务管理体系的步骤进行了介绍,并对事件管理、自助服务管理、变更管理、配置及资产管理、报表等要点问题进行了初步探索,最后总结了项目实施的成果,给出了基于ITIL构建IT运维服务管理体系的建议：基于ITIL的服务管理系统建设一个复杂的系统工程，流程的梳理和再造至关重要；以ITIL为目标并结合企业自身实际，不能生搬硬套；项目上线不仅仅足ITSM系统上线，更重要的是角色岗位映射到位、规章制度到位、培训及意识到位；要重视基于PDCA的思想，进行持续改进等.
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