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目的：优化药学服务。 方法：随机抽样法，在我院发放调查问卷，采用无记名方式，定期收回，对患者及医务人员提出的建议进行改进。结果：实行自动排队叫号系统，全自动摆药机全面使用，增加服法签打印机，加强药房服务性管理，为临床保驾护航。结论：通过问卷调查方式，对门诊药房的问题有针对性的整改，提高了整体服务质量和患者的满意度。