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传统的单点呼叫中心在网络上互相独立，呼叫只能在呼叫中心内部进行分配，呼叫中心资源也只能在内部进行共享，无法实现呼叫全网均衡分配和资源全网共享，造成呼叫中心资源浪费，制约着呼叫中心的发展。网络呼叫中心在原呼叫中心的基础上，增加了网络呼叫路由和呼叫转移功能，使得网络呼叫中心的各单点呼叫中心互相共享资源，实现了呼叫全网均衡分配和资源全网共享，提供了一套先进网络呼叫中心解决方案。