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目的 将QCC精细化管理模式引进住院药房药学服务日常工作中，实现全员参与日常工作的现场管理，以提升对病区的药学服务质量，提高病区对住院药房工作的满意度，营造团队合作及学习成长的工作环境.方法 在住院药房进行QCC活动推进工作，通过系统培训，按照QCC活动的主要步骤实施，即主题选定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定与实施、效果确认、作业标准化等.结果 病区对住院药房投诉频次由改善前的平均8.4次/天降到3.9次/天，病区药学服务质量得到明显改善，提高了病区对住院药房工作的满意度.工作人员的软环境也得到了相应改善.结论 在住院药房开展QCC活动，有利于优化工作流程，提高员工规范化操作意识，改善工作质量和效率，提高员工综合素质.