【摘 要】
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目的：探析VIP服务在健康体检中的作用与效果.方法：2016年对VIP客户进行全程优质的服务,即将体检过程分为：预约体检前、体检过程中、体检结束后,预约体检前专人指导沟通,遵循1+X的原则制定个性化体检项目;体检过程中以“通道式”导检为主实施一对一VIP服务;体检结束后由全科医生进行一对一的报告解答、营养与运动咨询管理、健康管理、预约专家、挂号等延伸服务.按照体检时间段的不同分为两组,对照组为20
【出 处】
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四川省医学会第十次健康管理学学术会议
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目的：探析VIP服务在健康体检中的作用与效果.
方法：2016年对VIP客户进行全程优质的服务,即将体检过程分为：预约体检前、体检过程中、体检结束后,预约体检前专人指导沟通,遵循1+X的原则制定个性化体检项目;体检过程中以“通道式”导检为主实施一对一VIP服务;体检结束后由全科医生进行一对一的报告解答、营养与运动咨询管理、健康管理、预约专家、挂号等延伸服务.按照体检时间段的不同分为两组,对照组为2015年,观察组为2016年,比较两组工作的业务总量和满意度的情况.
结果：观察组的体检业务量增长情况显著高于对照组(P＜0.05);观察组的体检满意度情况显著高于对照组(P＜0.05).
结论：VIP服务在健康体检中可提升体检业务量和体检客户满意度.
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