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在病房管理缺陷时，人人管理，护士长环节质量控制，医护人员都是病房的主人，患者和陪护是客人，在管理过程中体现以人为本，谨记友谊永远比问题重要，把握细节，控制过程，抓好环节，多称赞，放大赞美点，营造和谐的气氛，并充分重视患者的评价及反馈，实现病房管理的持续改进。本文简要论述了病房管理质量缺陷的因素以及针对缺陷因素的创新与改进。