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卷烟零售客户满意度管理长期以来是烟草商业企业服务质量监测与评估工作的核心内容，客户满意度高低也成为目前评价衡量烟草商业企业服务质量的科学标准，如何通过设计一套科学量化的客户满意度管理体系来进行有效运营，从而寻求影响客户满意度的主要因素，来持续改进服务工作提升服务质量已成为各商业企业着力研究攻关的营销课题，其重要性不言而喻。卷烟零售客户满意度管理工作是一项长期而艰巨的任务，县域市场在开展满意度管理时一定要从大局观念出发，从检验服务质量的目的着想，彻底摒弃垄断企业坐商服务观念，树立全心全意为顾客服务理念，各级管理层从思想上高度重视，调动全员充分参与到提高改进服务质量工作中来，只有做到打铁还需自身硬，才能确保卷烟零售客户满意度管理工作取得成效。