【摘 要】
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目的：探讨"品管圈"活动对体检中心护理投诉的影响，降低护理投诉发生率，提高护理质量.方法：成立品管圈小组，活动开展前对体检客户护理投诉的现状问题进行要因分析，制定并落实质
【出 处】
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第三届中华护理学会科技奖颁奖大会暨第三届护理学术年会
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目的：探讨"品管圈"活动对体检中心护理投诉的影响，降低护理投诉发生率，提高护理质量.方法：成立品管圈小组，活动开展前对体检客户护理投诉的现状问题进行要因分析，制定并落实质量改进措施，按照品管圈要求开展活动. 结果：体检客户的总满意率由原来的90.72％提高到98.10％，护理不良事件发生率有原来的0.36％降低到0.04％，护理投诉率由原来的0.57％降低到0.13％，差异有统计学意义，护理质量得到了提升.结论："品管圈"活动可有效改进护理质量，减少护理投诉的发生.
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