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<正>20世纪70、80年代,英美等西方发达国家兴起了公共行政改革浪潮。这股改革浪潮试图打破传统理论和管理模式的束缚,尝试用新的理论对政府管理进行根本性或方向性的调整,被形象的称之为"政府重塑"、"政府再造"。从目前的改革经验看,在公共服务领域引入竞争机制,逐步放松管制,形成顾客导向、公众满意导向的绩效评估机制,成为这次西方发达国家"政府再造"的核心,并在世界范围内引发了一场政府施政理念的深刻变革。