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以顾客满意度为研究对象，分析了影响航运企业顾客满意度的指标构成，利用层次分析法建立了航运企业顾客满意评估模型。根据模型分析的结果，提出有利于提高航运企业顾客满意度的营销策略。
基于顾客满意度的航运企业营销策略分析
【摘 要】
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以顾客满意度为研究对象，分析了影响航运企业顾客满意度的指标构成，利用层次分析法建立了航运企业顾客满意评估模型。根据模型分析的结果，提出有利于提高航运企业顾客满意度的营销策略。
【机 构】
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大连海事大学 交通工程与物流学院,辽宁 大连 116026
【出 处】
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第六届全国交通运输领域青年学术会议
【发表日期】
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2005年7期
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