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语音催费系统扮演一个自动话务员的角色，将用户定义好的行为和数据变成相应的语音行动，以达到自动对欠费用户进行催缴电费。它可以完成预先定义好的任务，拨通用户电话后，自动播报该用户的帐号、欠费金额(余额);也可在繁忙等待时或无人值守时代替工作人员向用户播报事前编辑好的语音，这样可以减轻话务员的负担或部分取代话务员的工作，提高客户的满意度，同时提高了企业的形象。